賣家政策
1 定義與適用範圍
1.1 本條款中，下列術語具有下列含義（除非上下文另有約定）：
（1）「平台」係指本系統及其關聯方所營運的用於向賣家提供商品供應鏈整合、訂單處理及履約服務的技術平台及相關服務體系；
（2）「賣家」係指經平台註冊並透過審核，使用平台服務，透過其自有管道（包括但不限於獨立站、電商平台或社群媒體）向終端消費者銷售商品的自然人、法人或其他組織；
（3）「履約服務」係指平台基於自身供應鏈資源及技術能力，為賣家提供的商品採購、訂單處理、倉儲管理、包裝及物流配送等綜合服務；
（4）「終端消費者」係指透過賣家管道購買商品的最終用戶，且與賣家形成商品買賣契約關係；
（5）「訂單」係指賣家透過平台系統提交並用於請求履約服務的交易指示，其內容包括但不限於商品資訊、數量、收貨資訊及其他履約必要資訊；
1.2 本條款下各條標題僅為閱讀方便而設，不影響條款之解釋及適用。
1.3 本條款中「包括但不限於」應解釋為列舉性而非限制性表述。
2 協議的接受與變更
2.1 本協議由賣家與平台之間訂立，並在賣家完成註冊、點擊確認或以任何方式實際使用平台服務之時生效，對雙方均具有法律約束力。
2.2 賣家確認，在接受本協議前已充分閱讀並瞭解本協議全部條款，尤其是涉及免責、責任限制、違約責任及爭議解決等重要內容，並同意受其約束。
2.3 本協議與平台不時發布的各項規則、政策、操作指引及通知（以下統稱「平台規則」）共同構成雙方之間的完整協議，具有同等法律效力；如相關文件之間存在衝突，以平台規則或最新發佈內容為準。
2.4 如賣家代表企業或其他組織使用平台服務，賣家聲明並保證其具有合法授權，其行為視為代表該主體作出，該主體應對相關行為承擔全部責任。
2.5 如賣家不同意本協議或其後續更新內容，應立即停止使用平台服務；繼續使用的，視為已接受相關條款。
3 平台性質與法律關係
3.1 平台作為履約服務提供方，基於自身技術系統及供應鏈資源，為賣家提供訂單處理及商品履約支援服務，但不作為商品買賣契約的任何一方。
3.2 賣家透過其自有管道與終端消費者建立商品買賣合約關係，並獨立承擔與該等交易相關的全部法律責任，包括但不限於商品描述、定價、銷售合規及消費者權益保障責任。
3.3 平台提供的履約服務僅構成對賣家履行其銷售義務的輔助支持，不構成平台對商品品質、交付結果或消費者體驗的任何保證或承諾。
3.4 本協議下雙方關係為獨立合約關係，不構成合夥、聯營、代理、僱傭或任何其他形式的法律關係。
3.5 賣家應自行遵守其經營所在地及交易涉及地區的法律法規，平台不對賣家的經營行為合法性承擔審查義務或連帶責任。
4 帳戶管理與資格義務
4.1 賣家在註冊及使用平台服務過程中，應提供真實、準確、完整且持續更新的身份資訊、聯絡資訊及其他必要資料；如相關資訊發生變更，應及時更新。
4.2 賣家應妥善保管其帳戶及相關憑證，包括但不限於使用者名稱、密碼及驗證碼，並對帳戶項下的全部操作行為負全部法律責任。
4.3 未經平台書面同意，賣家不得以任何形式轉讓、出租、出借或允許他人使用其帳戶；否則，由此產生的一切風險及損失由賣家自行承擔。
4.4 平台有權基於風險控制、合規要求或營運管理需要，對賣家帳戶進行審查、限制、暫停或終止使用，包括但不限於要求補充資料、限制部分功能或關閉帳戶。
4.5 如賣家有異常操作、違規行為或其他風險情形，平台有權採取必要措施保障平台及交易安全。
5 商品發布與合規義務
5.1 平台提供賣家履約服務，包括但不限於商品供應接入、訂單處理、倉儲管理、物流配送及相關技術支援；具體服務內容以平台實際提供為準。
5.2 賣家確認並同意，平台有權依業務發展、供應鏈狀況或風險控制需要，對服務內容、流程或功能進行調整或最佳化。
5.3 平台所展示或提供的商品資訊、庫存狀態及物流時效，僅基於當前供應鏈情況提供參考，不構成對賣家的任何保證或承諾。
5.4 未經平台書面同意，賣家不得繞過平台系統直接與平台供應商或相關合作方進行交易、接觸或建立業務關係；否則，平台有權立即終止服務，並追究賣家違約責任。
5.5 賣家不得以任何方式濫用平台供應鏈資源，包括但不限於虛假下單、測試訂單、惡意佔用庫存或其他影響平台正常運作的行為。
6 訂單履約與出貨義務
6.1 當賣家透過平台系統提交訂單並完成相應支付呈現帳戶餘額滿足履約條件時，即視為賣家已授權平台作為履約服務提供方，依據訂單資訊為其提供商品採購、訂單處理、倉儲管理及物流配送等服務。
6.2 平台將在前述條件滿足後，依照系統流程對訂單進行處理，包括但不限於商品採購、揀選、包裝、出庫及交付第三方物流承運人；賣家確認並同意，上述履約行為係平台基於技術及供應鏈能力提供之服務支持，並不構成平台作為商品銷售方。
6.3 賣家應在終端消費者完成訂單付款後四十八（48）小時內，透過平台系統完成訂單提交及履約觸發所需的全部操作，包括但不限於確認訂單資訊及確保帳戶餘額充足。
如賣家未在前述期限內完成相關操作，導致訂單未能及時進入履約流程或延遲發貨的，平台有權根據具體情況採取包括但不限於降低店鋪評級、限制流量分配、延遲結算、限制帳戶功能或其他必要的管理措施；由此產生的任何延誤、損失或糾紛，均由賣家自行承擔。
6.4 在下列情形下，平台有權拒絕履約、暫停訂單處理或延遲出貨，且無需承擔違約責任：
（1）賣家帳戶餘額不足或支付失敗；
（2）訂單存在異常、詐欺風險或違反平台規則；
（3）因供應鏈、庫存或物流限制而無法正常履約；
（4）其他平台基於合理認為存在風險的情形判斷；
6.5 賣家確認並同意，其作為商品銷售主體，應對終端消費者承擔全部銷售及履約責任，包括但不限於商品品質、交付結果及相關糾紛處理；平台僅在合理範圍內提供履約支援。
6.6 如因賣家原因導致訂單無法履約、延遲履約或產生糾紛，平台有權依具體情況採取包括但不限於取消訂單、凍結資金或限制服務等措施，由此產生的全部損失由賣家承擔。
7 售後服務與買家權益保障
7.1 賣家作為商品銷售主體，應依法對終端消費者負全部售後責任，包括但不限於退貨、退款、換貨及投訴處理等義務。
7.2 平台可基於其供應鏈及技術能力，在合理範圍內向賣家提供售後支援服務，包括但不限於物流資訊查詢、補發協調、供應商溝通及異常訂單處理，但該等支援不構成平台承擔商品銷售責任或對消費者承擔直接義務。
7.3 賣家應在合理期限內回應並處理消費者提出的售後請求，不得無故拒絕、拖延或規避其應承擔的責任；因賣家處理不當導致糾紛擴大或損失增加的，由賣家承擔相應責任。
7.4 在賣家未及時履行售後義務或有重大糾紛風險的情況下，平台有權基於保護消費者權益之目的，直接介入處理相關爭議，包括但不限於先行退款、補發商品或採取其他必要措施。
7.5 賣家確認並同意，因售後糾紛產生的全部費用及損失，包括但不限於退款金額、補發成本、物流費用及賠償支出，除非明確歸於平台原因，均由賣家承擔。
7.6 如因售後問題導致平台需先行向消費者承擔責任或墊付費用的，賣家同意平台有權從其帳戶餘額、應結算款項或保證金中直接扣除相應金額，不足部分賣家應予以補足。
8 平台營運與經營要求
8.1 賣家應確保其店鋪持續具備正常營運能力，包括但不限於維持合理數量的在架商品（如不少於10個有效商品）、確保商品資訊真實有效並持續更新。
8.2 賣家在入駐平台後，應至少持續營運滿一個自然月，在該期間內不得無正當理由停止經營、拒絕履約或規避平台規則；否則平台有權採取相應限制措施。
8.3 賣家應基於公平交易原則對商品進行合理定價，不得實施惡意漲價、價格欺詐或其他擾亂市場秩序的行為；平台有權對異常定價行為進行幹預、調整或限制展示。
8.4 賣家應持續維持符合平台要求的服務質量，包括但不限於訂單處理效率、售後響應速度及糾紛處理能力；相關表現將作為平台評估賣家信用及運營等級的重要依據。
8.5 如賣家有營運異常、服務品質明顯下降或未達平台營運標準的情形，平台有權採取包括但不限於限制功能、降低流量分配、延遲結算或要求整改等措施。
8.6 為保障平台交易安全、提升服務品質並維持良好的交易秩序，平台建立賣家信用評分體系（以下簡稱「信用分」），用於綜合評估賣家的經營表現及履約能力。
8.7 信用分基於多維度動態計算，包括但不限於：
（1）訂單履約時效及出貨及時率；
（2）售後處理效率及糾紛率；
（3）退款率及異常訂單比例；
（4）用戶評價及投訴情況；
（5）是否有違規行為或違反平台規則的情形；
8.8 信用分為動態評分機制，將根據賣家實際經營行為持續更新，平台有權依風險控制需求調整評分規則、計算方式及權重，且無須另行通知賣家。
8.9 賣家申請提領或資金結算時，應符合平台規定的最低信用分要求。原則上：
信用分達 100 分以上的賣家，方可申請資金提領。 如賣家未依規定替買家完成出貨，平台將予以警告；警告累計達三次者，平台有權扣除該賣家 30% 的訂單利潤。 若情節嚴重或持續違規，平台將依每日違約情況，處以 每日訂單利潤 30% 的懲罰性違約金。
8.10 如賣家信用分低於平台標準，平台有權採取包含但不限於下列措施：
（1）限制提現或延遲資金結算；
（2）降低店鋪流量分配或曝光；
（3）限制部分功能權限（包括但不限於上架、推廣等）；
（4）要求賣家整改或提升服務品質；
8.11 賣家應持續維持良好的交易行為，包括但不限於及時處理訂單、積極回應使用者回饋及妥善解決售後問題，以維持或提升信用分。
8.12 平台有權基於交易安全及風險控制需要，對信用分異常波動、有違規風險或可能損害平台利益的帳戶採取進一步措施，包括但不限於凍結帳戶資金、限制帳戶功能或暫停服務。
8.13 賣家確認並同意，信用評分結果及相關處理措施屬於平台基於內部風控體係所做的管理決定，平台對此享有最終解釋權。
9 資料使用與隱私保護
9.1 賣家在使用平台服務過程中所取得或接觸的任何使用者數據，僅可在履行訂單、提供售後服務及平台明確授權的範圍內使用，不得超出必要範圍處理相關數據。
9.2 未經使用者明確同意或平台書面授權，賣家不得以任何形式將相關資料用於行銷推廣、商業利用，或向任何第三方揭露、轉讓、出售或分享。
9.3 賣家應採取不低於業界合理標準的技術及管理措施，對其所處理的資料進行保護，以防止未經授權的存取、揭露、竄改或遺失。
9.4 如發生資料外洩、濫用或其他安全事件，賣家應立即採取補救措施，並及時通知平台，同時配合平台採取進一步風險控制措施。
9.5 如因賣家違反本條約定或相關法律法規，導致平台或第三方遭受損失、索賠或監管處罰，賣家應承擔全部責任，並賠償由此產生的全部損失及費用。
9.6 在法規、監理要求或風險控制需要下，平台有權對相關資料進行審查、調取或揭露，賣家應予以配合。
10 費用、結算與資金管理
10.1 賣家在使用平台履約服務前，應確保其帳戶中具備足夠餘額或完成相應支付，以涵蓋訂單成本、服務費用及其他相關支出。
10.2 平台有權在訂單履約前對相關費用進行預扣或凍結，若賣家帳戶餘額不足，平台有權拒絕履約或暫停訂單處理。
10.3 平台有權直接從賣家帳戶中扣除包括但不限於商品成本、物流費用、服務費用、退款金額及賠償費用，無須另行授權。
10.4 在有爭議、退款或風險情形時，平台有權對相關資金進行凍結、延遲結算或限制提領。
11 保證金及風險控制機制
11.1 為保障平台交易安全及履約穩定性，平台有權根據賣家經營情況、風險等級或業務需要，要求賣家繳納一定金額的保證金或維持最低帳戶餘額（以下統稱「風險保障資金」）。
11.2 風險保障資金主要用於保障以下情形：
（1）訂單退款、退換或補發所產生的費用；
（2）賣家違約、違規行為導致的損失或賠償；
（3）平台因賣家原因需向終端消費者或第三方先行承擔的費用；
（4）其他因賣家行為產生的潛在風險或損失；
11.3 平台有權根據賣家的經營表現、糾紛率、退款率或風險情況，對保證金金額進行動態調整，並可要求賣家在指定期限內補足；如賣家未按要求補足，平台有權限制其帳戶功能或暫停服務。
11.4 在發生糾紛、投訴、違規或其他風險情形時，平台有權無需另行通知賣家，直接從風險保障資金或帳戶餘額中扣除相應金額，用於彌補損失或承擔相關費用。
11.5 在賣家終止使用平台服務且不存在未結清款項、糾紛或潛在風險的情況下，平台將在合理期限內退還剩餘保證金（如適用）；如存在未決風險，平台有權延遲退還直至風險消除。
11.6 如風險保障資金不足以覆蓋全部損失或費用，賣家應在收到平台通知後立即補足差額；否則平台有權透過法律途徑追償。
12 禁止行為
12.1 賣家在使用平台服務過程中，不得從事任何違反法規、平台規則或損害平台、使用者及第三方合法權益的行為。
12.2 在不影響前述一般性規定的前提下，賣家特別不得從事下列行為：
（1）透過虛構交易、刷單、操縱評估或其他不正當手段幹擾平台交易秩序；
（2）發布虛假、誤導性或不完整的商品信息，或誇大商品功能、效果；
（3） 引導、誘導或強制買家在平台之外進行交易或支付；
（4）利用技術手段（包括但不限於行動、自動化程序、自動化程序違規）；
（5）濫用平台規則、惡意投訴或實施其他擾亂平台秩序的行為；
12.3 如賣家有前述行為或平台有合理理由認為其有違規風險，平台有權立即採取相應措施，包括但不限於限制帳戶功能、下架商品、凍結資金或終止服務。
12.4 賣家確認並同意，其違反本條規定所產生的一切法律責任及後果均由其自行承擔；如因此給平台或第三方造成損失，賣家應承擔全部賠償責任。
13 違約與處罰機制
13.1 如賣家違反本協議約定、平台規則或任何適用法律法規，或存在可能損害平台、使用者或第三方合法權益的行為，平台有權基於單方判斷，在無需事先通知或取得賣家同意的情況下，立即採取一項或多項措施，包括但不限於：
（1）對違規商品進行下架、刪除或限制展示；
（2）限制店舖部分或全部功能（包括但不限於上架、推廣、提現、結算等權限）；
（3）降低店鋪權重、限制流量分配或暫停參與平台活動；
（4）凍結交易或賣家帳戶資金、延遲結算或扣除相應款項；
（7）將相關違規資訊記錄並納入平台風控系統或信用評估系統；
13.2 賣家確認並同意，平台基於維護交易安全及平台秩序所作出的上述處理措施，不構成違約或侵權，賣家不得以此為由向平台主張任何形式的賠償或責任。
13.3 如賣家行為導致平台、買家或任何第三方遭受損失、索賠、行政處罰或其他法律責任的，賣家應承擔全部賠償責任，並使平台免受損害，包括但不限於：
（1）實際損失及可得利益損失；
（2）平台為處理糾紛或應對索賠所支出的費用（包括但不限於律師費、訴訟費、仲裁費、差旅費）；
（3）平台向第三方支付的賠償金或補償金；
13.4 在有爭議、投訴、違規或其他風險情形時，平台有權對賣家帳戶資金採取風險控制措施，包括但不限於凍結、延遲結算或限制提領，直至相關風險消除或爭議解決。
13.5 如賣家帳戶資金不足以彌補平台損失或第三方索賠，賣家同意在收到平台通知後立即補足差額；若賣家未及時補足，平台有權透過法律途徑向賣家追償。
14 免責聲明與責任限制
14.1 平台依照「現況」及「可用」原則向賣家提供服務，且在法律允許的最大範圍內，不對下列事項作出任何明示或默示的保證或承諾：
（1）平台服務將持續不中斷、無錯誤或完全安全；
（2） 平台服務能夠滿足賣家的特定商業目的或預期收益；
（3）透過平台獲得的任何資訊、資料或交易結果的準確性、完整性或可靠性；
14.2 對於因下列原因導致的任何損失或損害，平台不承擔責任：
（1）不可抗力因素，包括但不限於自然災害、戰爭、政府行為、網路攻擊或系統故障；
（2） 通訊線路故障、第三方服務中斷或技術問題；
（3） 賣家本身操作不當、管理不善或違反本協議行為；
（4）第三方行為，包括但不限於買家糾紛、物流問題或支付機構問題；
14.3 在法律允許的最大範圍內，平台對賣家因使用或無法使用平台服務所產生的任何間接損失、附帶損失、特殊損失或懲罰性損失不承擔責任，包括但不限於：
- 利潤損失
- 商譽損失
- 業務中斷損失
- 資料遺失或損壞
14.4 無論在何種情況下，平台就賣家因使用平台服務所產生的全部責任總額（如法律未禁止限制），均不超過賣家在相關爭議發生前一定期間內向平台實際支付的服務費用總額。
14.5 賣家確認並同意，其使用平台服務所產生的商業風險應由其自行承擔，平台不對賣家的經營成果、銷售表現或獲利能力承擔任何保證或責任。
15 保密義務
15.1 在賣家使用平台服務期間及本協議終止後，賣家對於在合作過程中獲悉的所有非公開資訊均負有嚴格保密義務。此等資訊包括但不限於：
（1）平台的商業模式、營運策略、技術架構及系統介面資訊；
（2） 平台未公開的交易資料、使用者資料、價格機制、演算法規則及風控策略；
（3） 平台與其他商家、合作夥伴之間的合作資訊及商業安排；
（4）任何經平台標示為保密或基於其應被保密的資訊。
15.2 未經平台事先書面同意，賣家不得以任何形式直接或間接：
（1）披露、洩露、發布或向任何第三方提供上述保密資訊；
（2）將保密資訊用於本協議約定範圍之外的任何用途；
（3）複製、反向工程、分析或以其他方式利用保密資訊獲取不正當利益。
15.3 在法律、監管機構或司法機關要求披露相關資訊的情況下，賣家應在法律允許範圍內：
（1）及時通知平台；
（2）僅在必要範圍內披露資訊；
（3）採取合理措施降低資訊揭露帶來的不利影響。
15.4 賣家應採取不低於合理商業標準的安全措施，對保密資訊妥善保護，防止未經授權的存取、使用或洩漏。
15.5 如賣家違反本條約定，平台有權採取包括但不限於終止服務、凍結帳戶及追究法律責任等措施；如因此給平台造成損失，賣家應承擔全部賠償責任。
16 協議終止與服務中止
16.1 本協議在以下情況下終止：
（1）賣家主動停止使用平台服務並完成全部結算義務；
（2）平台依據本協議約定終止賣家帳戶或服務；
（3）因法律法規或監管要求導致本協議無法繼續履行；
16.2 平台有權在以下情況下單方終止本協議或暫停服務：
（1）賣家存在重大違規行為；
（2）賣家有嚴重風險或損害平台利益的行為；
（3）賣家長期未使用平台服務或處於不活躍狀態；
16.3 協議終止後：
未完成訂單仍依規則處理
平台仍可追責
保密、責任、爭議條款繼續有效
17 適用法律與爭議解決
17.1 本協議的訂立、生效、履行、解釋及爭議解決，均適用平台營運主體所在地的法律法規；如涉及跨境交易，賣家同意同時遵守交易相關國家或地區的適用法律。
17.2 因本協議引起或與本協議有關的任何爭議、糾紛或索賠（包括但不限於合約爭議、侵權爭議及不當得利爭議），雙方應先以友好協商方式解決。
17.3 如協商未能在合理期限內解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至平台運營主體所在地具有管轄權的人民法院提起訴訟。
17.4 在爭議處理期間，除爭議事項外，賣家仍應繼續履行本協議項下的其他義務，不得以爭議為由拒絕或延遲履行。
17.5 在法律允許的最大範圍內，平台對因賣家使用本服務所產生的任何間接損失、附帶損失、特殊損失或懲罰性賠償不承擔責任，包括但不限於利潤損失、商譽損失或資料損失。
17.6 如因賣家違反本協議或相關法律法規導致平台被第三方索賠、行政處罰或其他損失，賣家應負責全額賠償，並使平台免受損害（包括但不限於賠償金、罰款、律師費及其他維權成本）。
